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Perguntas Frequentes

Nesta página, você encontra respostas para as principais dúvidas relacionadas ao uso do CNPJá, incluindo informações sobre assinaturas, pagamentos, consultas em tempo real vs. cache, uso de API e add-in de Excel, além de aspectos de segurança e privacidade.

Sobre a Plataforma

O que é o CNPJá?

O CNPJá é uma plataforma especializada em consultas de informações de CNPJ, possibilitando a obtenção de dados advindos de múltiplos órgãos como a Receita Federal, Simples Nacional, Cadastro de Contribuintes, SUFRAMA, entre outros. Essas consultas podem ser realizadas via painel web, API ou add-in de Excel.

De onde vêm os dados exibidos pela plataforma?

As informações são obtidas de fontes públicas, hospedadas em domínios governamentais. O CNPJá apenas consolida e organiza esses dados para facilitar o acesso, não se responsabilizando pela veracidade das informações em si. Em casos de dúvidas, consulte sempre a fonte oficial.

Como funcionam as consultas via cache e as consultas em tempo real?

  • Consultas em tempo real: são feitas no momento do pedido, diretamente nas fontes públicas, consumindo créditos.
  • Consultas via cache: utilizam o banco de dados do CNPJá, que é atualizado de forma colaborativa e periódica. Não consomem créditos e podem conter dados com alguma defasagem.

Você pode configurar o grau de defasagem máximo que aceita para suas consultas, escolhendo entre usar a versão cache ou buscar dados atualizados em tempo real.

Assinaturas

Quais são os tipos de planos disponíveis?

Oferecemos planos mensais e anuais, cada um com um conjunto específico de limites de consultas por minuto e volume de créditos (usados para consultas em tempo real). Também há um plano gratuito, com um limite básico de créditos e de consultas por minuto. Para mais detalhes sobre valores e características de cada plano, visite Planos e Assinaturas .

Posso ter mais de uma assinatura ao mesmo tempo?

Sim. Se você precisar de mais créditos em um determinado mês, é possível contratar um segundo plano (por exemplo, um mensal) para complementar seu plano principal. Os créditos e limites de uso das assinaturas ativas são somados. Você pode cancelar a assinatura complementar a qualquer momento em sua página de assinaturas , evitando a renovação automática no mês seguinte.

O que acontece se eu cancelar minha assinatura?

Você continuará tendo acesso aos créditos remanescentes e às funcionalidades pagas até o fim do ciclo vigente. Após esse período, a conta será revertida para o plano gratuito, e créditos não utilizados expiram. Para mais detalhes, consulte nossos Termos de Uso .

Créditos e Limites

Quantas consultas posso fazer por minuto ou por mês?

Cada plano define um limite de uso em consultas por minuto. A soma desse limite ao longo do mês dá uma estimativa de quantas consultas podem ser realizadas, mas é importante considerar também o consumo de créditos nas consultas em tempo real. O plano PRO, por exemplo, permite 120 consultas por minuto, totalizando um grande volume mensal, desde que haja créditos suficientes. Para mais informações, consulte Planos e Assinaturas .

Como são consumidos os créditos?

Cada acesso em tempo real a uma fonte consome créditos. Uma consulta simultânea a duas fontes (por exemplo, Receita Federal e Simples Nacional) consumirá 2 créditos. Consultas via cache não consomem créditos.

O que acontece se eu ficar sem créditos?

Você ainda poderá realizar consultas via cache, caso seu limite de consultas por minuto permita. Porém, ao tentar uma consulta em tempo real sem créditos, um erro de código 429 será retornado (na API) ou uma mensagem de “Saldo Insuficiente” será exibida (no painel web).

Como adquirir créditos adicionais se eu precisar?

Basta assinar um novo plano para o período em que você tiver alta demanda. Os créditos e limites serão somados aos do seu plano atual. Depois, é possível cancelar este plano complementar em sua página de assinaturas para não ser cobrado novamente.

Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?

  • Cartão de crédito (via PayPal)
  • PIX
  • Boleto bancário
  • Transferência bancária (exclusiva para planos anuais VIP)

Há reembolso ou estorno em caso de insatisfação?

Para novos assinantes, oferecemos a opção de solicitar reembolso dentro de 7 dias após a contratação inicial, caso haja insatisfação com o serviço. Nos demais casos, as transações são consideradas finais. Recomendamos que você utilize nosso plano gratuito para testar a plataforma antes de aderir a um plano pago.

Como funciona a renovação das assinaturas?

  • Cartão de Crédito (PayPal): a renovação é automática.
  • PIX/Boleto: uma nova guia de pagamento é enviada de 10 a 14 dias antes do término do período.

É possível cancelar a renovação a qualquer momento no painel de assinaturas.

Cancelamento e Renovação

Como cancelar minha assinatura?

Acesse sua página de assinaturas no painel. Você pode cancelar a qualquer momento. Seus créditos permanecem válidos até o fim do ciclo já pago.

O que acontece com meus créditos se eu cancelar a assinatura?

Eles ficam disponíveis até o final do ciclo vigente. Após esse período, caso a assinatura não seja renovada, sua conta retorna ao plano gratuito e os créditos restantes são expirados.

Como funciona a renovação automática?

Nos planos pagos com cartão de crédito via PayPal, a renovação ocorre automaticamente na data de vencimento. Caso não deseje renovar, basta cancelar antes do fechamento.

API e Add-in de Excel

Como funciona a API?

A CNPJá disponibiliza uma API para integrações, onde cada requisição pode consumir créditos dependendo se for consulta em tempo real ou não. Há um limite de consultas por minuto atrelado ao seu plano. Se você exceder esse limite, receberá um erro 429.

Como funciona o add-in de Excel?

É um complemento que permite buscar dados de CNPJ diretamente no Excel. Ele consome créditos e respeita os limites de uso do seu plano, assim como as consultas realizadas pelo painel ou pela API. O add-in é fornecido gratuitamente, mas as consultas seguem a mesma lógica de consumo de créditos e limites.

Existe um tempo de resposta médio nas consultas em tempo real?

As consultas são geralmente concluídas em poucos segundos, mas isso pode variar conforme a disponibilidade das fontes públicas. Caso deseje acompanhar o status do serviço, consulte nossa página de status .

Segurança, Privacidade e LGPD

O CNPJá está em conformidade com a LGPD?

Sim. Os dados pessoais que coletamos seguem as diretrizes da LGPD. Ressaltamos que os usuários também devem cumprir a lei ao tratar dados de terceiros obtidos via CNPJá. Para mais detalhes sobre como tratamos informações, acesse nossa Política de Privacidade .

Como meus dados são protegidos?

Mantemos procedimentos de segurança, incluindo backups diários, uso de firewalls e protocolos de controle de acesso. Para eventuais incidentes de segurança, seguimos as exigências legais e notificaremos os usuários e as autoridades competentes, se necessário.

Suporte

Quais são os canais de suporte?

Oferecemos suporte em dias úteis, das 10h às 18h. Você pode nos contatar via: